水晶戒指竟是玻璃制消费者获得“退一赔一”

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来源：　　　　　　时间：2006-3-19

　为了维护消费者的合法权益，文汇报群众工作部、中国质量万里行上海投诉站与上海市质量技术监督局12365投诉举报中心、上海市质量技术监督稽查总队于日前联合开展了3·15产品质量申诉网上受理活动，这次活动的首例消费者网上申诉昨天依法得到处理。　

　　消费者孙女士去年7月在大上海时代广场巴卡拉(Baccarat)水晶制品专卖店购买了价值两千多元的水晶戒指一枚，售货员承诺店中所售水晶制品均为进口。一个多月后，她发现戒指指环有一处开裂，即与专卖店交涉，售货员以消费者必须出具有关部门“商品未经外力碰撞的证明”为由拒绝退换。于是，孙女士将戒指送到上海市珠宝饰品质量监督检验站进行鉴定，鉴定结果令孙女士大吃一惊，所谓水晶戒指的材质竟为玻璃。孙女士便向市质量技术监督局12365投诉举报中心进行网上申诉。昨天，12365投诉举报中心工作人员在孙女士的指认下来到巴卡拉水晶制品专卖店，与该店经理进行交涉，在证据确凿的情况下，质量技监局工作人员依法对这家专卖店进行了“退一赔一”的处理。

　　来源：东方网-文汇报

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